Retours et remboursements
Que faire en cas de produit cassé ou défectueux ?
Si l’un de vos produits est cassé ou présente un défaut, nous nous engageons à le remplacer. Pour cela, vous devez nous signaler le problème dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre commande en nous transmettant les éléments suivants :
- Une photo de l’article cassé
- Une photo du code-barres du produit
- Votre numéro de commande
Le produit de remplacement vous sera alors expédié à la même adresse de livraison dans les plus brefs délais.
Le délai de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner votre colis, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Les motifs et conditions de la rétractation
Ce droit de rétractation s’applique si, malgré toute l’attention que nous portons à la description de nos produits, ces derniers ne correspondaient pas à vos attentes.
Pour que votre demande soit valable, les produits doivent être retournés intacts, dans leur emballage d’origine, accompagnés de tous les accessoires éventuels, notices d’emploi, documentations et de la preuve d’achat.
Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons de choisir un mode d’expédition offrant une garantie en cas de perte ou de détérioration du colis, car vous en êtes responsable jusqu’à sa réception dans nos locaux.
Le traitement du remboursement
Dès réception de votre colis dans nos entrepôts, nous procéderons à son examen. Le remboursement de votre commande (hors frais de retour initiaux) sera effectué dans un délai maximum de 14 jours ouvrés à compter de cette date de réception.
Le remboursement sera crédité via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande. Les frais d’expédition de retour ne sont remboursés que si le retour est dû à une erreur de notre part (produit non conforme, défectueux, ou erreur d’envoi).
Nous vous conseillons de toujours vérifier le contenu de votre colis dès sa réception. Pour plus de détails, vous pouvez consulter les conditions prévues dans nos Conditions Générales de Vente.
Formulaire de retour
Pour faciliter le traitement de votre retour, veuillez télécharger et compléter le formulaire de retour. Ce document devra impérativement être inclus dans votre colis retourné.
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