FAQ

Nous contacter

Pour toute question, il est possible de nous contacter via le formulaire de contact disponible sur notre site. Notre service client est ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 16h00.

Depuis la page « Mon compte », vous pouvez réinitialiser votre mot de passe. Un email vous sera envoyé pour en saisir un nouveau.

Pour plus d’aide, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact.

Non, il est possible de passer commande sans avoir de compte.

Cependant, pour un meilleur suivi, nous vous conseillons d’en créer un. Cela vous permet de visualiser l’historique de vos commandes et d’enregistrer vos adresses de livraison et de facturation.

Si vous rencontrez un incident technique, nous vous invitons à nous le signaler via notre formulaire de contact.

Les frais de retour sont entièrement à votre charge. Ils ne sont remboursés qu’en cas de retour dû à une erreur de notre part.

Nous nous engageons à vous rembourser sous 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre colis dans nos locaux, hors frais de retour.

Quels sont les matériaux utilisés ?

  • Verre: un matériau sain et 100% recyclable.
  • Verre trempé: trois fois plus résistant aux chocs qu’un verre classique.
  • Cristallin: un cristal sans plomb.
  • Opale: un matériau verrier non poreux et résistant aux chocs thermiques.
  • Opale culinaire: un matériau résistant jusqu’à 250°c.

Nous vous conseillons de retirer les couvercles en plastique avant de passer un plat au four ou au micro-ondes et de ne pas les mettre au contact d’une flamme.

Pour toute question sur un achat effectué ailleurs que sur notre site, veuillez contacter directement le revendeur concerné.

Nos verres, notamment les collections phares, sont fabriqués en verre ultra transparent, un matériau sain, 100% recyclable et sans plomb. Leurs formes emblématiques restent inchangées.

Les dimensions des articles sont précisées dans la partie « Caractéristiques » de chaque fiche produit.

Seuls les produits de la gamme SMART CUISINE peuvent aller au four. Ils sont fabriqués en opale, un matériau résistant aux chocs thermiques.

Que faire en cas d’article cassé à la réception ?
Si un ou plusieurs articles sont cassés, contactez-nous rapidement via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande, les références et quantités concernées, ainsi qu’une photo des articles endommagés. Nous étudierons votre demande et procéderons au remplacement.

Pour toute commande de plus de 30 kg, la livraison s’effectue sur palette par un transporteur spécialisé.

Oui, si vous souhaitez une date de livraison spécifique, passez votre commande, puis contactez-nous via le formulaire en nous communiquant son numéro et la date souhaitée. Nous ferons de notre mieux pour en tenir compte.

Quels sont les modes de livraison ?

  • Livraison à domiciale par Colissimo
  • Livraison express à domicile par Chronopost
  • Livraison en point relais par Chronopost
  • Livraison sur palette pour les commandes de plus de 30 kg

Les frais de livraison sont offerts à partir de 69€ TTC d’achat pour une livraison en point relais en France métropolitaine, et à partir de 79€ TTC pour une livraison à domicile.

Les frais de livraison sont calculés automatiquement selon le mode choisi, le poids et le montant total de la commande.

Nous livrons en France métropolitaine (dont Corse), Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Autriche, Espagne, Italie et Portugal.

Comment commander pour une livraison hors zone ou en grande quantité ?
Veuillez nous contacter via le formulaire dédié sur le site, en indiquant précisément les articles et quantités souhaités ainsi que vos coordonnées. Nous traiterons votre demande et vous enverrons un devis personnalisé.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation. Les produits doivent être retournés intacts, dans leur emballage d’origine, accompagnés de la preuve d’achat. Le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés après réception du colis.

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un email avec le numéro de suivi pour suivre votre colis.

Le délai de livraison est de 1 à 6 jours ouvrés après l’expédition, selon le mode choisi et le pays de destination.

Pourquoi mon paiement est-il refusé ?
Les causes principales peuvent être :

  • Un serveur bancaire temporairement indisponible.
  • Trop de tentatives de connexion simultanées.

Si le problème persiste, veuillez contacter votre banque. Vous pouvez aussi nous contacter pour vérifier que l’erreur ne vienne pas de notre site.

Je n’ai pas reçu l’email de confirmation de commande.
Pensez à vérifier vos courriers indésirables ou spams. Si vous ne trouvez rien, contactez-nous via le formulaire pour que nous vérifions le statut de votre commande.

Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ? N’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire en ligne.