Politique d’Expédition de Cristal Couverts
Chez Cristal Couverts, nous mettons un point d’honneur à ce que votre expérience d’achat soit agréable de bout en bout, depuis la sélection de vos articles jusqu’à leur réception. Nous savons que la livraison est une étape cruciale, c’est pourquoi nous avons sélectionné des partenaires transporteurs fiables pour acheminer vos colis avec soin et dans les meilleurs délais.
Zones de livraison
Nous livrons dans de nombreuses destinations pour vous permettre de profiter de notre vaisselle et de nos arts de la table où que vous soyez. Nos principales zones de livraison couvrent :
- La France métropolitaine (y compris la Corse)
- L’Union Européenne : Allemagne, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Autriche, Irlande.
Pour toute commande à destination d’autres pays, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire dédié afin d’étudier les possibilités d’expédition.
Modes d’expédition proposés
Pour nous adapter à vos besoins et à la nature de votre commande, nous proposons plusieurs modes d’expédition :
- Livraison à domicile : votre colis vous est directement livré à l’adresse indiquée lors de votre commande.
- Livraison en point relais : pour plus de flexibilité, vous avez la possibilité de faire livrer votre commande dans le point relais de votre choix. Vous serez averti dès son arrivée et pourrez le récupérer aux horaires qui vous conviennent.
- Livraison Express : pour les commandes urgentes, un service accéléré est proposé pour une remise plus rapide.
- Livraison sur palette : pour les commandes volumineuses ou particulièrement lourdes (généralement de plus de 30 kg), la marchandise est expédiée sur palette par un transporteur spécialisé. Dans ce cas, notre service client vous contactera après validation de votre commande pour convenir ensemble d’un rendez-vous de livraison.
Préparation et suivi de votre commande
Dès que votre commande est validée et que le paiement est confirmé, nos équipes s’attellent à sa préparation avec la plus grande attention. Chaque article est soigneusement emballé pour garantir son intégrité pendant le transport.
Une fois votre commande expédiée, vous recevez automatiquement un email de confirmation d’expédition. Cet email contient un numéro de suivi qui vous permet de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel sur le site de notre transporteur partenaire. Vous pouvez également retrouver ces informations directement depuis votre espace client sur cristalcouverts.com.
Délais indicatifs
Les délais de livraison varient en fonction de la destination de votre colis et du mode d’expédition que vous avez choisi. Ils vous sont précisés lors de la finalisation de votre commande. Veuillez noter que les commandes passées le vendredi, le week-end ou un jour férié commencent à être traitées à partir du jour ouvré suivant.
Réception de votre colis
Nous vous recommandons de toujours vérifier l’état de votre colis lors de la livraison. En cas d’anomalie visible (colis endommagé, ouvert, etc.), nous vous conseillons d’émettre des réserves auprès du transporteur ou de refuser le colis si son état le justifie.
Que faire en cas de problème ?
Si, après ouverture, vous constatez qu’un article est manquant, cassé ou ne correspond pas à votre commande, nous vous invitons à nous le signaler rapidement via notre formulaire de contact. Pour faciliter le traitement de votre demande, munissez-vous de votre numéro de commande et, si possible, d’une photographie du ou des articles concernés ainsi que de l’emballage. Notre service client étudiera votre situation et vous indiquera la marche à suivre pour un remplacement ou une solution adaptée.
Notre objectif est que vous receviez vos articles en parfait état. Nous restons à votre écoute pour toute question relative à votre livraison.
L’équipe de Cristal Couverts